6 советов по увеличению количества положительных отзывов в Интернете от ведущих экспертов

Есть определенные шаги, чтобы получить и поддержать положительную репутацию в Интернете. Последовательность — ключевой элемент успешного управления мощным цифровым присутствием.

Наличие актуальной, актуальной и положительной онлайн-репутации напрямую влияет на чистую прибыль. 

Доказано, что команда Blue Ocean Global Technology помогает клиентам, большим и малым, разрабатывать и защищать технологические активы, чтобы поддерживать здоровье организации и повышать производительность.

Одним из ключевых аспектов управления репутацией в Интернете является реализация стратегии получения положительных отзывов в Интернете. То, что другие говорят о вашей компании, имеет решающее значение для вашего успеха.

Знание того, что потенциальные клиенты будут изучать ваш бизнес и продукты, прежде чем взаимодействовать с вашим отделом продаж, должно заставить вас задуматься, что они подумают после просмотра страниц результатов поисковых систем (SERP) . 

Что ваша онлайн-репутация говорит о вас? Когда вы в последний раз проверяли правильность информации? Если вы не уверены в своих ответах на эти два вопроса, возможно, вы уже потеряли бизнес, не зная почему.

Не ждите, пока кто-то другой укажет на отрицательный отзыв. Активно и усердно работайте над развитием и поддержанием положительной репутации в Интернете. 

Поступая таким образом, вы максимизируете влияние положительной прессы, укрепите доверие и доверие клиентов, улучшите свой публичный имидж, улучшите удержание клиентов и привлечете лучшие таланты, одновременно увеличив выручку от продаж. 

Управление репутацией в Интернете — одно из лучших средств, которые вы можете сделать для успеха своего бизнеса, помимо предоставления отличного продукта и исключительного обслуживания.

Где обзоры

Есть несколько источников онлайн-обзоров. Эти онлайн-обзоры являются ключевыми элементами создания базы лояльных клиентов, которые будут поддерживать маркетинг вашей компании. 

Хотя размещать положительные отзывы клиентов на вашем собственном сайте довольно просто, маловероятно, что ваш сайт станет первым или единственным местом, где потенциальные клиенты будут искать информацию. 

Быстрый поиск в Google по запросу « сколько существует веб-сайтов с обзорами» дал ошеломляющие 1 120 000 000 результатов! Среди лучших результатов — «10 лучших сайтов для обзоров для большего числа клиентов и

Бизнес-обзоры »,« 22 сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов »и« 15 альтернативных сайтов бизнес-обзоров ».

В эти списки включены такие сайты, как Amazon Customer Reviews, Angie’s List, Choice, Trustpilot, TestFreaks, Which?, ConsumerReports, uaStend GIS и Google My Business. 

Каким бы ни был ваш продукт, подобные веб-сайты могут сыграть решающую роль в определении успеха вашего бизнеса.

В зависимости от того, насколько любопытны ваши покупатели и сколько времени они хотят посвятить исследованиям, они могут искать информацию о вашем продукте и ваших конкурентах. Кроме того, большинство покупателей хотят знать, что ваши клиенты говорят о конкретном продукте и уровне предоставляемых услуг. 

Из-за этого интереса важно периодически проводить аналогичные исследования над собой. Прежде чем говорить с ними, узнайте, что видят ваши потенциальные клиенты и какие у них могут быть предвзятые представления о вашем продукте.

Эффект от отзывов

Когда вы будете эффективно работать над получением положительных отзывов, ваш бизнес будет расти. Приведенная ниже статистика подчеркивает влияние положительных отзывов как на малые, так и на крупные организации.

  • От 92% до 97% клиентов читают онлайн-обзоры перед посещением компании.
  • 80% клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
  • 72% клиентов полагаются на положительные отзывы, прежде чем действовать.
  • 86% покупателей не решатся покупать у компании, имеющей отрицательные отзывы. 

Таким образом, отзывы критически важны для укрепления доверия, авторитета и репутации. Другая статистика показывает, как звездные рейтинги привлекают к вам клиентов, а не конкурентов. На основе звездных рейтингов:

  • 94% потребителей используют бизнес с четырехзвездочным рейтингом.
  • 54% потребителей, вероятно, будут вести бизнес с трехзвездочным рейтингом.
  • 14% выберут бизнес с рейтингом одна или две звезды.

Основываясь на этих цифрах, задайте себе два вопроса: 

  1. Какой рейтинг вам нужен? 
  2. Вы действительно готовы работать, чтобы заработать? 

Эти вопросы важно задать и ответить. Суть в том, что положительные отзывы положительно влияют на доход.

Как увеличить количество положительных отзывов в Интернете

Получить положительные отзывы в Интернете несложно. На самом деле стратегии довольно простые. Их просто нужно придерживаться на постоянной основе. Вот шесть очень успешных стратегий:

1. Спросите своих клиентов об отзывах

Хотя этот совет может показаться очевидным, немногие компании его применяют. Большинство потребителей обычно принимают дюжину или больше решений о покупке. Сколько из этих компаний просили вас о проверке? 

Когда вы знаете, что ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой, попросите их оставить отзыв. Сделайте им это легко. Спросите: «Каким был ваш опыт покупки продукта X или получения услуги Y?» 

Когда они ответят положительно, спросите, не возражают ли они разместить это на вашем веб-сайте или на сайте отзывов, который вы используете. Большинство согласится на это. Вы должны помочь им выполнить задание. 

Если это подходит для вашего типа бизнеса, попросите их рассмотреть ваш бизнес, пока вы разговариваете с ними. Если такой вопрос неуместен, отправьте им повторное электронное письмо или благодарственное письмо и упомяните об их намерении опубликовать отзыв. Вы даже можете включить ссылку на сайт обзора.

Запрашивайте положительные отзывы для использования на своем веб-сайте или в сообщениях в социальных сетях только после получения положительных комментариев или отзывов. 

Запрос вскоре после того, как покупатель будет удовлетворен, позволит вам с минимальными усилиями реализовать преимущества вашей доброй воли, потому что этот опыт свеж в их памяти. Статистика показывает, что примерно 68% клиентов оставляют отзывы, когда их приглашают.  

Вы можете получить больше отзывов, чем ваши конкуренты, просто по тому, как вы их попросите. Например, слово «пригласить» мягче, чем «спросить», а слово «обратная связь» более нейтрально, чем «обзор». Словарный запас играет важную роль в запросе отзывов. 

Более того, расскажите своим клиентам, почему вы просите о пересмотре. Напомните им, что, не задокументировав их опыт AAA + или ★★★★★, другие потенциальные клиенты могут предположить, что ваш бизнес средний. 

Отправляйте запросы на проверку, когда это наиболее целесообразно для вашего бизнеса. Возможно, когда работа будет завершена, или после того, как вы отправите клиенту благодарственные электронные письма или письма. Это увеличит количество ваших обзоров и улучшит ваш поисковый рейтинг.

2. Стимулируйте клиентов оставлять отзывы

Если это уместно для вашего типа бизнеса, предложите небольшой знак признательности, например купон, купон или скидку, за отправку отзыва. Четко сообщите, что вы вознаградите довольных покупателей за то время, которое они вкладывают в отзывы о своем опыте.  

Небольшое предостережение: в идеале вы хотите получать отзывы, не предлагая вознаграждений. Такие сайты, как Yelp, отфильтровывают отзывы, которые были предоставлены из-за стимулов. Google также использует аналитику для отслеживания трафика отзывов. 

3. Поощряйте сотрудников, собирающих отзывы

Расскажите своим сотрудникам и руководителям групп о важности обеспечения отличного обслуживания клиентов и научите их, как эффективно запрашивать отзывы. Будьте готовы вознаграждать своих сотрудников за каждый опубликованный ими отзыв. 

4. Демонстрируйте отличные отзывы

Сообщите людям всякий раз, когда вы получили хороший отзыв. Разместите их на своем сайте. Включите их в сообщение электронной почты. Рассмотрите виджет обзора или вариант прямой обратной связи на главной странице вашего сайта. Используйте скриншоты обзора в своих маркетинговых материалах, включая брошюры, информационные бюллетени и видео.

Размещайте положительные отзывы клиентов, чтобы ваша аудитория училась у довольных клиентов на разных платформах.

Выделение впечатляющих отзывов может убедить потенциальных клиентов в том, что ваш бизнес предлагает высококачественные продукты или услуги. 

5. Доминируйте в своем присутствии в социальных сетях

Поддерживайте активное присутствие в социальных сетях на платформах, к которым тяготеют ваши идеальные клиенты. Сюда могут входить самые популярные, такие как Twitter, LinkedIn, Facebook и YouTube. 

Включите обзоры между другими информативными сообщениями. Никогда не знаешь, когда высказывание счастливого клиента станет спусковым крючком для кого-то другого, чтобы он стал новым клиентом. Увлекательная лента в социальных сетях будет держать вас в курсе у клиентов и усиливать положительный капитал бренда.

6. Отвечайте на отрицательные отзывы.

Один отрицательный отзыв может спровоцировать потерю 22% ваших потенциальных клиентов в списке поиска. Следите за каждым отрицательным рецензентом. Если у клиента был плохой опыт, поблагодарите его за отзыв, искренне извинитесь, а затем работайте над удовлетворительным решением. 

Когда вы сможете превратить этот негативный отзыв в положительный, попросите разрешения опубликовать факт решения проблемы. Главное — действовать немедленно, чтобы превратить отрицательный отзыв в положительный.  

Получив отрицательный отзыв, найдите время, чтобы тактично ответить. Ниже приведен пример компании, уважительно ответившей на плохой отзыв: 

Чарльз Гуаринус Плохой отзыв
 
Серьезный ответ на неблагоприятный отзыв покажет читателям, что вам не все равно. Это также может превратить отрицательный цифровой актив в положительный.

Разработайте стратегический контроль

Независимо от вашего типа бизнеса, в реальности онлайн-обзоры напрямую влияют на чистую прибыль. Для поддержания вашей репутации крайне важно контролировать, что потенциальные клиенты находят в Интернете о вас, вашей компании и ваших продуктах. Если вам нужна помощь в составлении обзоров, наймите опытную компанию BPO, которая поддержит ваше видение. Делайте все, что в ваших силах с этической точки зрения, чтобы увеличить свое положительное присутствие в Интернете .