Как коронавирус влияет на интернет-магазины
В краткосрочной перспективе розничные продавцы, продающие такие товары, как туалетная бумага, маски для лица и бутылки с водой, получают значительный прирост продаж благодаря коронавирусу. Однако в долгосрочной перспективе ритейлеры обеспокоены тем, что коронавирус негативно повлияет на их доходы в 2020 году.
Вирус, вызывающий заболевание коронавирусом 2019 года и называемый COVID-19, продолжает распространяться по всему миру, и интернет-магазины задаются вопросом: «Как коронавирус повлияет на мой онлайн-бизнес?» События, такие как Shoptalk, Adobe Summit и Magento Imagine и South by Southwest, откладываются или отменяются. У многих предприятий розничной торговли наблюдаются резкие скачки продаж продуктов, связанных с гриппом, таких как моющие средства и товары для здоровья. Однако долгосрочное воздействие коронавируса пока не известно, и многие розничные продавцы снижают свои прогнозы продаж на год. Ритейлеры, которые производят или поставляют свои товары из Китая, не уверены, как это повлияет на их цепочку поставок или как это повлияет на спрос на их продукцию.
47% розничных предприятий ожидают некоторого снижения выручки из-за коронавируса, согласно опросу, проведенному в марте 2020 года 304 ритейлерами Digital Commerce 360. 33% розничных компаний говорят, что пока рано говорить. Тем не менее, большинство ритейлеров, 58%, считают, что вирус повлияет на доверие потребителей, а 22% говорят, что это окажет значительное влияние. Доверие потребителей часто используется как мера того, как потребители относятся к экономике.
Коронавирус увеличивает продажи товаров для здоровья
По данным провайдера платформы SaaS Quantum Metric, онлайн-продажи увеличились на 52% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество онлайн-покупателей увеличилось на 8,8% с момента появления коронавируса. Фирма проанализировала 5,5 миллиарда анонимных и совокупных онлайн и мобильных посещений веб-сайтов ритейлеров от потребителей в США. 1 января и 29 февраля.
Провайдер поиска по сайту Bloomreach обнаружил аналогичное увеличение для более чем 250 розничных клиентов, таких как сеть продуктовых магазинов Albertsons Cos. Онлайн-продажи выросли на неделе с 22 по 29 февраля по сравнению с предыдущей неделей для товаров, связанных со здоровьем. Коронавирус увеличил продажи для следующих:
Продажи масок выросли на 590% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи дезинфицирующего средства для рук увеличились на 420% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи салфеток Clorox / Lysol увеличились на 184% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи дезинфицирующих средств выросли на 178% по сравнению с неделей ранее
Продажи перчаток выросли на 151% по сравнению с неделей ранее
Продажи бутилированной / упакованной воды выросли на 78% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи витаминов выросли на 78% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи тканей выросли на 43% по сравнению с предыдущей неделей.
Продажи мыла для рук выросли на 33% по сравнению с предыдущей неделей
Продажи туалетной бумаги и бумажных полотенец выросли на 26% по сравнению с предыдущей неделей
Ритейлер масок Debrief Me может свидетельствовать о притоке продаж с момента распространения новостей о коронавирусе. Розничный продавец продает маски разных цветов и стилей, которые покупатели носят для предотвращения загрязнения и предотвращения распространения вирусов и микробов. По словам продавца, его маски спроектированы таким образом, чтобы блокировать 99% всех загрязнений, обнаруженных в воздухе.
Debrief Me продает свои маски на DebriefMe.com и через Amazon.com с 89 SKU. Она выполняет свою продукцию, поставляемую китайским производителем, со склада в Грузии. В противном случае Amazon Fulfillment By Amazon заботится о продажах Amazon. Ритейлер отказался сообщить подробности своего сайта по сравнению с продажами Amazon.
Debrief Me говорит, что ее продажи выросли в 10 раз с тех пор, как угроза коронавируса стала общедоступной. Ритейлер также перенес свою продукцию в свой центр обслуживания в Грузии, прежде чем фабрики начали закрываться в Китае. «Мы смогли опередить его, и я связался со своим заводом, поэтому я вывез свою продукцию из Китая до китайского Нового года и до закрытия», – говорит основатель и генеральный директор Debrief Me Мэтт Э Сильвер.
С тех пор производство возобновилось на фабрике Debrief Me в Китае. Однако на заводе по-прежнему возникают проблемы с возвращением рабочих на завод для работы на полную мощность, говорит Сильвер. «Мы выпускаем продукт медленно по воздуху, и он поступает каждый день», – говорит он.
По словам Сильвера, на следующей неделе Debrief Me начнет выпускать одну из своих масок на своем заводе в Бруклине, Нью-Йорк. «Мы сможем производить продукцию в Бруклине и в ближайшее время в других частях страны», – говорит он. «Мы обеспечиваем собственную линию поставок в США для страны с взрывным ростом. И мы диверсифицируем нашу зависимость от поставок из любых зарубежных стран ».
По словам Сильвера, ритейлер отправляет от 200 до 300 сообщений об обслуживании клиентов в день со своим персоналом из 11 человек, продавая «огромное количество» масок в Китае и распродавая маски в Японии за один день. По состоянию на публикацию, его маски были полностью распроданы, и 10 марта он запустил список ожидания «первым пришел – первым обслужен», чтобы получить уведомление, когда товары снова появятся на складе. По состоянию на 11 марта более 800 человек подписались на лист ожидания.
Debrief Me также планирует расширить свою линию масок до 10 различных продуктов и планирует продать свою
спрашивает в крупных магазинах розничной торговли, но Silver отказался указать, какие именно. «Мы получаем звонки из розничных магазинов и разговариваем с большинством крупных магазинов», – говорит Сильвер. «Мы активно расширяемся по всему миру».
Ожидайте задержки доставки для онлайн-заказов
Однако не все розничные продавцы имели прирост продаж из-за множества проблем, связанных с COVID-19, таких как проблемы с цепочкой поставок и потенциально меньшее количество покупателей в магазинах, которые не хотят подвергаться риску. Например, согласно отчету Global Port Tracker, опубликованному на этой неделе Национальной федерацией розничной торговли и Hackett Associates, значительное влияние на импорт в основных розничных контейнерных портах США оказывают крупные производственные порты и ограничения на поездки в Китай, которые влияют на производство и реализацию.
«Есть еще много неизвестных, чтобы полностью определить влияние коронавируса на цепочку поставок», – говорит Джонатан Голд, вице-президент NRF по цепочке поставок и таможенной политике. «По мере того, как фабрики в Китае продолжают возвращаться в онлайн, продукты теперь снова поступают. Но по-прежнему существуют проблемы, влияющие на движение грузов, в том числе наличие водителей грузовиков для перевозки грузов в китайские порты. Ритейлеры работают как со своими поставщиками, так и с поставщиками транспортных услуг, чтобы найти пути продвижения вперед, чтобы минимизировать сбои ».
По данным опроса Digital Commerce 360, 44% розничных продавцов ожидают задержки продукта из-за коронавируса, а 40% ожидают нехватки запасов.
Интернет-магазины имеют негативный прогноз на 2020 год
Кроме того, многие ритейлеры изменили свой прогноз на 2020 год с позитивного на негативный, так как ожидают падения продаж и выручки. 36% опрошенных в этом месяце розничных продавцов говорят, что их бизнес в сфере электронной коммерции сократится из-за коронавируса, в то время как 26% говорят, что электронная торговля будет такой же, как прогнозировалось.
Например, онлайн-магазин Etsy Inc. заявил, что в Китае лишь небольшой процент спроса и предложения, поэтому он пока не оказал большого влияния на продавцов Etsy. Etsy является № 18 в только что опубликованном рейтинге Digital Commerce 360 Online Marketplaces.
Компания Urban Outfitters Inc., № 45 в 2019 году по версии Digital Commerce 360 Top 1000, пристально следит за коронавирусом и его влиянием на свою цепочку поставок и спрос на свою продукцию. «Суть в том, что COVID-19 создает неопределенность цепочки поставок и может также создавать неопределенность спроса», – сказал генеральный директор Дик Хейн.
Эрик Нордстрем из Nordstrom Inc. (№ 18) также упомянул коронавирус и его потенциальное влияние на цепочку поставок Nordstrom в отчете о доходах ритейлера в 4 квартале.
«Мы внимательно следим за ситуацией с гриппом, и главным приоритетом является благополучие наших клиентов и сотрудников», – сказал он. «У нас есть команда, которая занимается мониторингом, планированием и реагированием на любые потенциальные воздействия, которые вирус может оказать на наш бизнес. Наш бизнес под частными торговыми марками составляет около 10% продаж, причем менее 30% поступает из Китая. Мы общаемся с нашими поставщиками и партнерами по бренду, поскольку это касается поставок товаров. Мы смотрим на это в каждом конкретном случае и планируем соответственно ».
Target (№ 16) говорит, что спрос на его чистящие средства, лекарства и запасы кладовой высок, и он ограничивает количество ключевых предметов на покупку, что позволит большему количеству гостей получить то, что им нужно, сказал генеральный директор Брайан Корнелл в записке для покупателей. Компания также расширила штат сотрудников для поддержки своих многоканальных услуг, таких как онлайн-забрать в магазине и забрать на обочине. В качестве профилактической меры Корнелл сказал, что Target будет чистить поверхности, такие как контрольные полосы и сенсорные экраны, по крайней мере, каждые 30 минут в своих магазинах.
«В обозримом будущем и в ближайшие несколько месяцев падение посещаемости магазинов является серьезной проблемой для брендов. Но остается большой вопрос о том, как они могут уменьшить страх потребителей », – говорит Том Буйокки, генеральный директор платформы управления объектами SaaS ServiceChannel. «Одним из способов является обеспечение того, чтобы потребители серьезно относились к здоровью и безопасности, предпринимая проактивные шаги по глубокой очистке своих магазинов или увеличению графика уборки. Это больше не просто эстетическая проблема; это шаг к восстановлению доверия потребителей ».
