Как привлечь больше новых клиентов к вашему отелю или базе отдыха у моря.
Есть два типа людей: те, кто любит останавливаться в отелях, и те, кто ненавидит это. Должен сказать, что я больше склоняюсь к последнему и часто выбираю сервис бронирования, а не проживание в отелях, путешествуя на отдых. Почему? Часто это более доступно, кажется менее стерильным и может предложить уникальные детали, которые сделают это место более домашним. Однако, если отель сможет правильно продавать себя, предложить разумную цену и относиться ко мне как к королеве, это решение может легко измениться.
Сложность работы в сфере гостиничного маркетинга – это огромная конкуренция. Особенно с ростом популярности сервисов бронирования, становится еще сложнее выделиться среди конкурентов и собрать больше бронирований. Хотя маркетологи отелей слишком хорошо знакомы с этими проблемами, перед ними по-прежнему стоит задача достичь (и, надеюсь, превзойти) свои показатели, которые часто привязаны к бронированиям.
Итак, что может сделать испытывающий трудности маркетолог в сфере гостиничного бизнеса? Как сделать так, чтобы люди с самого начала могли найти ваш отель, а затем были так взволнованы, что им не терпится забронировать место? Не бойтесь: вот 10 полезных советов для успеха маркетинга вашего отеля или базы отдыха !
Содержание
Совет №1: Будьте легко доступны для поиска в Интернете!
Посмотрим правде в глаза, технологии взяли верх. Давно прошли времена турагентов. Сегодняшние путешественники могут проводить собственные сравнительные исследования, даже не вставая с постели. Так что, если ваш отель нелегко найти в Интернете, неудивительно, что количество ваших бронирований невелико. Вы должны быть ВЕЗДЕ в Интернете для потенциальных заказов, чтобы люди могли найти вас в окне, когда им нужно забронировать место для проживания.
Большинство путешественников (75%!) Начинают с поиска мест, где можно остановиться, с помощью поисковой системы , поэтому следите за своей поисковой оптимизацией . Используйте популярные ключевые слова для отелей в тексте своего сайта и убедитесь, что ваш сайт загружается очень быстро .
Туристические компании имеют высокий CTR и низкие затраты, в частности, на мобильных устройствах.
Но не полагайтесь только на органическую оптимизацию! SERP (страница результатов поиска) для гостиничных связанных поисков сильно монетизировать, то есть люди будут видеть рекламу в первую очередь. На приведенном ниже примере снимка экрана весь экран занят рекламой. Вам нужно делать агрессивные ставки в поисковой и контекстно-медийной сети Google (не забывайте о рекламе отелей !), Bing, социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, и на таких веб-сайтах, как 24journal.ru и uastend.com.
Не ограничивайте себя одной социальной платформой, поисковой системой или туристическим сайтом. Хотя, возможно, нет необходимости иметь сильное присутствие на каждом вообразимом веб-сайте, вам следует углубиться в аналитику своего веб-сайта, выяснить, откуда люди обычно совершают бронирование, и создать привлекательное и конкурентоспособное присутствие на этих платформах.
Совет № 2: Ремаркетинг
Знаете ли вы, что процент отказа от бронирования отелей онлайн составляет 75% ?! Правильно, трое из четырех человек начинают процесс бронирования, отвлекаются и отказываются от своего опыта. Кто знает, было ли это пиццей, прервавшим их покупку, или подозрение, что они могли бы найти более выгодную сделку в другом месте. Какой бы ни была причина, это не означает, что вам следует отказываться от работы в сфере гостиничного маркетинга.
Ремаркетинг является важным компонентом гостиничного маркетинга из-за того, что путешественники отвлекаются не только повседневными вещами (например, всплывающими телефонными уведомлениями и плачущими младенцами), но и тем фактом, что есть сотни других вариантов, из которых они могут выбирать.
С помощью ремаркетинга вы можете снизить процент прерывания и закрыть больше бронирований, показывая привлекательные медийные объявления людям, которые недавно посещали ваш сайт, чтобы напомнить им, что вы там, и провести их через весь процесс. Попробуйте показать им сделку, чтобы получить небольшой дополнительный стимул бронировать у вас, а не у ваших конкурентов, и сделайте процесс бронирования как можно проще.
Настройте кампании ремаркетинга через Google Рекламу и социальные платформы, включая Facebook, как можно скорее!
Совет № 3: убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию
Какой тип отелей вы продаете и кто ваш типичный гость? У маркетологов мотеля в Затоке должна быть другая стратегия по сравнению с Одессой на песчаных пляжах Аркадии. Эти люди по-разному бронируют билеты, путешествуют по-разному и имеют разные бюджеты. Вот почему вам пригодятся такие инструменты, как таргетинг на доход . Хотя это может показаться очевидным, есть еще способы разбить аудиторию, когда дело доходит до маркетинга вашего отеля.
У многих отелей есть множество клиентов с разным уровнем дохода, поскольку они могут предлагать номера более экстравагантного типа (например, президентские апартаменты) и другие номера, которые часто продаются по сниженным ценам. Эти две аудитории необходимо разбить и настроить таргетинг отдельно. Есть даже разница для одной и той же сети отелей в разных местах. Все это очень важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.
При необходимости вам может потребоваться разделить вашу аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!
Но если вы работаете в модном отеле в корейском квартале Одессы, вы, возможно, захотите, например, ориентироваться на более молодую группу одиноких людей.
Совет №4. Выделяйте больше маркетингового бюджета в пиковые сезоны бронирования.
Если вы управляете прибрежным курортом в Одессе или полосой аренды пляжей на мысе, ваши пиковые сезоны бронирования будут совсем другими. Как гостиничный маркетолог, вы, скорее всего, полностью осведомлены о том, когда у вас пик сезона бронирования, но вы можете быть на шаг позади, когда дело доходит до бюджета на рекламу. Просто имеет смысл тратить больше из годового бюджета в самый загруженный сезон.
Выясните, когда дела заняты, стабильны или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет. Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!
Еще одна вещь, которой можно воспользоваться, – это планирование размещения объявлений. Когда люди обычно бронируют поездки? Возможно, вы управляете отелем, который часто принимает деловых путешественников; эти люди, как правило, бронируют больше в рабочее время по сравнению с людьми, путешествующими на досуге, которые с большей вероятностью бронируют билеты в будние или выходные дни. Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались с более высоким бюджетом только в эти часы пик.
Совет № 5: Обеспечьте стимулы, чтобы заинтересовать людей
Почему я должен останавливаться с вами в отеле, расположенном ниже по улице – или в более удобном или по более выгодной цене? У вашего отеля должна быть причина, по которой ваши потенциальные клиенты предпочтут вас, а не ваших конкурентов.
Если нет никаких очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, подумайте о некоторых уникальных стимулах и предложениях, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам. Например, вы можете предложить всем новым гостям скидку 15%. Поощрения также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей бронировать у вас, прежде чем они пропустят специальное ограниченное по времени предложение.
См. Приведенный ниже пример роскошного отеля в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они предоставляют целую часть своего веб-сайта для специальных предложений. Ниже представлена скидка 30% при проживании в течение двух или более ночей, скидка 15% на питание и круглосуточный доступ в их модный фитнес-центр. Неплохо!
Совет № 6: налаживайте местные партнерские отношения
Скорее всего, ваш отель расположен не посреди пустыни. Скорее всего, вы окружены местными предприятиями и достопримечательностями . Будь то известные рестораны, магазины или студии йоги, вам нужно узнать своих соседей. Подружиться с местными владельцами бизнеса – отличный способ наладить партнерские отношения и совместно продвигать друг друга, особенно если вы продаете бутик-отель, а не сеть.
Например, вы можете сотрудничать с популярной пивоварней и провести конкурс, в котором победитель получит бесплатную экскурсию по пивоварне и дегустацию пива вместе со скидкой на проживание в вашем отеле. Построение этих отношений приведет к простому, эффективному и доступному маркетингу, который определенно повысит ваши тарифы на бронирование.
Совет № 7: продвигайте не просто отель, а его местоположение.
Скорее всего, многие будущие отдыхающие все еще не решают, является ли город или поселок, в котором расположен ваш отель, тем местом, где они хотят использовать свой драгоценный PTO. Вот почему вам не следует сосредотачиваться только на услугах, которые может предложить ваш отель. Хотя да, рекламировать обслуживание номеров и бесконечный бассейн с самым высоким рейтингом – это разумно, но не менее важно продвигать свое местоположение. Что делает ваш город привлекательным местом для посещения? Об этом хотят знать будущие посетители.
Вместо того, чтобы продвигать исключительно свои современные гостиничные удобства, они также продвигают местные мероприятия, ориентируясь на определенную аудиторию посетителей фестивалей. Скорее всего, эта стратегия помогла им привлечь поклонников фестиваля, которые даже не рассматривали Чикаго как вариант отдыха. Воспользуйтесь местными достопримечательностями и событиями в своем маркетинге и продвигайте то, чем славится ваш город!
Совет № 8: убедитесь, что ваш веб-сайт прост и захватывает дух
Хотя это может показаться здравым смыслом, существует очень много веб-сайтов отелей, которые неактуально подходят к дизайну. Это моментальный откат для тех, кто бронирует отели. Если ваш веб-сайт не чист и не привлекателен, то почему вы должны быть физически расположены? Веб-сайт часто является первым впечатлением о вашем отеле, поэтому вам нужно сделать его захватывающим, но при этом удобным . Это означает, что пользователям (на любом типе устройства) легко и просто найти нужную информацию, а также выполнить бронирование.
При капитальном ремонте своего веб-сайта сосредоточьтесь на том, чтобы дизайн и навигация оставались чистыми, четкими и простыми. Убедитесь, что фотографии вашего отеля сделаны профессионально, в высоком разрешении и отображаются в правильных форматах и соотношениях, подходящих как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Говорите понятным и простым языком и убедитесь, что процесс бронирования прост, чтобы избежать отказа в середине бронирования. Видео также имеют тенденцию работать, поскольку они демонстрируют ваше пространство более тщательно и увлекательно.
Совет № 9: делайте все возможное в обслуживании клиентов до, во время и после их пребывания
Маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку, особенно в индустрии гостеприимства. Если вы сделаете все возможное для своих клиентов, то они с гораздо большей вероятностью заплатят вперед и сделают то же самое для вас с точки зрения звездных онлайн-обзоров, рефералов и повторных посещений.
Так что же означает превосходное обслуживание клиентов? Первым шагом является обеспечение найма и обучения вашего персонала с ориентацией на клиента. Хотя работа с людьми может быть очень сложной, всегда важно ставить клиента на первое место. Например, предположим, что посетитель вашего отеля недоволен видом из своего номера, а других открытых номеров нет. Постарайтесь выяснить, сможете ли вы переместить их на оставшуюся часть их пребывания позже, и, чтобы компенсировать проблему, предоставьте им бутылку шампанского и записку с извинениями за неудобства. Эти типы жестов могут оказать длительное влияние и показать клиентам, как вы их цените.
Когда к клиентам относятся исключительно хорошо, они с гораздо большей вероятностью поделятся своим опытом с другими, что приведет к расширению вашего бизнеса. Ознакомьтесь с этими историями обслуживания клиентов, если вам интересно узнать о дополнительных возможностях, которые вы можете сделать для своих посетителей.
Совет № 10: создайте программу лояльности клиентов
Иногда ваши прошлые клиенты могут составить лучшую аудиторию для сбыта – если у них был положительный опыт в прошлом, почему бы им не вернуться?
Программы лояльности клиентов – прекрасный способ гарантировать, что клиенты возвращаются снова и снова. Почему? Эти программы предназначены для предоставления больших скидок и специальных льгот для постоянных посетителей. Возможно, ваша программа работает, позволяя гостям зарабатывать баллы и ежегодно достигать определенных уровней (Gold, Platinum и т. Д.).
Посетите некоторые из ваших любимых веб-сайтов отелей и посмотрите, как они запускают свои программы.
Без оговорок
Если после применения всех этих проверенных и проверенных методов количество бронирований не увеличилось, то ваш отель должен быть расположен в глуши! Если серьезно, то это руководство должно вернуть вас на путь безумного успеха.
