Целостная структура для совместного руководства дизайном

Представьте себе следующее: Вы находитесь в переговорной комнате в своей технологической компании, и два человека ведут, похоже, один и тот же разговор об одной и той же проблеме дизайна. Один говорит о том, обладает ли команда необходимыми навыками для ее решения. Другой углубляется в то, действительно ли решение решает проблему пользователя. Одна и та же комната, одна и та же проблема, совершенно разные объективы.

Это прекрасная, а иногда и запутанная реальность, когда в одной команде есть и менеджер по дизайну, и ведущий дизайнер. И если вы задаетесь вопросом, как сделать так, чтобы это работало без путаницы, дублирования или ужасного сценария «слишком много поваров», вы задаете правильный вопрос.

Традиционный ответ заключается в том, чтобы нарисовать четкие линии на оргсхеме. Менеджер по дизайну занимается людьми, ведущий дизайнер — работой. Проблема решена, верно? Вот только чистые оргсхемы — это фантазия. В реальности обе роли очень заботятся о здоровье команды, качестве дизайна и доставке отличной работы.

Волшебство происходит, когда вы принимаете дублирование, а не боретесь с ним — когда вы начинаете думать о своей проектной организации как об организме дизайна.

Анатомия здоровой команды дизайнеров

Вот что я понял за годы работы по обе стороны этого уравнения: думайте о своей команде дизайнеров как о живом организме. Менеджер по дизайну заботится о разуме (психологическая безопасность, карьерный рост, динамика команды). Ведущий дизайнер заботится о теле (ремесленные навыки, стандарты дизайна, практическая работа, которая доставляется пользователям).

Но как разум и тело не являются полностью отдельными системами, так и эти роли во многом пересекаются. Невозможно иметь здорового человека, если оба не работают в гармонии. Вся хитрость в том, чтобы понять, где эти роли пересекаются и как изящно их преодолевать.

Когда мы смотрим на то, как функционируют здоровые команды, то обнаруживаем три критические системы. Каждая из них требует совместной работы обеих ролей, но при этом одна из них берет на себя основную ответственность за поддержание этой системы.

Нервная система: Люди и психология

Главный смотритель: Менеджер по дизайну
Вспомогательная роль: Ведущий дизайнер

Нервная система — это сигналы, обратная связь и психологическая безопасность. Когда эта система здорова, информация течет свободно, люди чувствуют себя уверенно, рискуют, а команда может быстро адаптироваться к новым вызовам.

Менеджер по дизайну является здесь главным помощником. Он следит за психологическим пульсом команды, обеспечивает здоровые контуры обратной связи и создает условия для роста людей. Они проводят беседы о карьере, управляют рабочей нагрузкой и следят за тем, чтобы никто не перегорел.

Но ведущий дизайнер играет важную вспомогательную роль. Они чувствуют потребности в развитии ремесла, замечают застой в дизайнерских навыках и помогают выявить возможности для роста, которые менеджер по дизайну может упустить.

Менеджер по дизайну стремится:

• К разговорам о карьере и планированию роста
• Психологическая безопасность и динамика команды
• Управление рабочей нагрузкой и распределение ресурсов
• Оценка результатов работы и системы обратной связи
• Создание возможностей для обучения

Ведущий дизайнер оказывает поддержку:

• Обеспечивает обратную связь по развитию членов команды с учетом специфики ремесла
• Выявление пробелов в дизайнерских навыках и возможностей для роста
• Предоставление наставничества и руководства по дизайну
• Сигнализировать, когда члены команды готовы к более сложным задачам

Мышечная система: Мастерство и исполнение

Главный смотритель: Ведущий дизайнер
Вспомогательная роль: Менеджер по дизайну

Мышечная система — это сила, координация и развитие навыков. Когда эта система здорова, команда может выполнять сложные проектные работы с точностью, поддерживать постоянное качество и адаптировать свое ремесло к новым задачам.

Ведущий дизайнер — главный помощник. Он устанавливает стандарты дизайна, проводит инструктаж и следит за тем, чтобы работа по доставке соответствовала стандартам качества. Именно они могут сказать вам, насколько правильным является то или иное дизайнерское решение или решаем ли мы правильную проблему.

Но менеджер по дизайну играет важную вспомогательную роль. Он обеспечивает команду ресурсами и поддержкой, чтобы она могла выполнять свою лучшую работу, как правильное питание и время восстановления для спортсмена.

Ведущий дизайнер стремится:

• Определение стандартов дизайна и использования системы
• Обратная связь о том, какие проектные работы соответствуют стандарту
• Направление опыта для продукта
• Дизайнерские решения и согласование в масштабах всего продукта
• Инновации и развитие ремесел

Менеджер по дизайну поддерживает:

• Обеспечение понимания и принятия стандартов дизайна всей командой
• Подтверждение того, что направление опыта соблюдается
• Поддержка практик и систем, которые масштабируются без узких мест
• Содействие согласованию дизайна между командами
• Предоставление ресурсов и устранение препятствий на пути к великой ремесленной работе

Циркуляционная система: Стратегия и поток

Общие смотрители: менеджер по дизайну и ведущий дизайнер

Система кровообращения — это то, как информация, решения и энергия циркулируют в команде. Когда эта система здорова, стратегическое направление ясно, приоритеты согласованы, и команда может быстро реагировать на новые возможности или проблемы.

Именно здесь происходит настоящее партнерство. Обе роли отвечают за поддержание циркуляции, но при этом привносят разные точки зрения.

Ведущий дизайнер вносит свой вклад:

• Потребности пользователей удовлетворяются продуктом
• Общее качество продукта и впечатления от него
• Стратегические инициативы в области дизайна
• Исследования потребностей пользователей для каждой инициативы

Менеджер по дизайну вносит свой вклад:

• Коммуникация с командой и заинтересованными сторонами
• Управление заинтересованными сторонами и согласование
• Подотчетность межфункциональной команды
• Стратегические бизнес-инициативы

Оба сотрудничают:

• Совместное создание стратегии с руководством
• Цели команды и подход к определению приоритетов
• Решения по организационной структуре
• Меры успеха и рамки

Поддержание здоровья организма

Ключ к тому, чтобы это партнерство было успешным, — понимание того, что все три системы должны работать вместе. Команда с отличными навыками ремесла, но слабой психологической защитой будет выгорать. Команда с отличной культурой, но слабым исполнением ремесла будет выпускать посредственную работу. Команда, у которой есть и то, и другое, но нет стратегической циркуляции, будет упорно работать не над тем, над чем нужно.

Четко определите, к какой системе вы стремитесь

Когда вы на совещании обсуждаете проблему дизайна, полезно указать, на какую систему вы в первую очередь ориентируетесь. «Я думаю об этом с точки зрения потенциала команды» (нервная система) или «Я смотрю на это через призму потребностей пользователей» (мышечная система) дает всем контекст для вашего вклада.

Речь идет не о том, чтобы оставаться на своей полосе. Речь идет о том, чтобы быть прозрачным в том, какую линзу вы используете, чтобы другой человек знал, как лучше добавить свою точку зрения.

Создавайте здоровые петли обратной связи

Самые успешные партнерства, которые я видел, устанавливают четкие петли обратной связи между системами:

Нервная система подает сигналы мышечной системе:«Команда испытывает трудности с уверенностью в своих дизайнерских навыках» → Ведущий дизайнер проводит более тщательный инструктаж и устанавливает более четкие стандарты.

Мышечная система подает сигналы нервной системе:«Профессиональные навыки команды развиваются быстрее, чем сложность проекта» → Менеджер по дизайну находит более сложные возможности для роста.

Обе системы подают сигналы в кровеносную систему:«Мы видим закономерности в здоровье команды и развитии ремесла, которые указывают на то, что нам нужно скорректировать наши стратегические приоритеты».

Грациозно справляйтесь с передачей дел

Самые критические моменты в этом партнерстве — когда что-то переходит из одной системы в другую. Это может быть, когда стандарт дизайна (мышечная система) нужно распространить на всю команду (нервная система), или когда стратегическая инициатива (кровеносная система) требует конкретного исполнения (мышечная система).

Сделайте эти переходы явными. «Я определил новые стандарты компонентов. Не могли бы вы помочь мне продумать, как ввести команду в курс дела?» или «Мы договорились о стратегическом направлении. Теперь я собираюсь сосредоточиться на конкретном подходе к пользовательскому опыту».

Оставайтесь любопытным, а не территориальным

Менеджер по дизайну, который никогда не задумывается о ремесле, или ведущий дизайнер, который не учитывает динамику команды, подобен врачу, который смотрит только на одну систему организма. Великое руководство дизайном требует, чтобы оба человека заботились обо всем организме в целом, даже если они не являются основным лечащим врачом.

Это значит задавать вопросы, а не делать предположения. «Что вы думаете о развитии ремесла команды в этой области?» или «Как, по вашему мнению, это повлияет на моральный дух команды и рабочую нагрузку?» — все это помогает обоим людям принимать активное участие в каждом решении.

Когда организм заболевает

Даже при четком распределении ролей это партнерство может пойти не по плану. Вот наиболее распространенные варианты неудач, которые мне приходилось наблюдать:

Изоляция системы

Менеджер по дизайну фокусируется только на нервной системе и игнорирует развитие ремесла. Ведущий дизайнер концентрируется только на мышечной системе и игнорирует динамику команды. Оба человека уходят в свои зоны комфорта и перестают сотрудничать.

Симптомы:Члены команды получают смешанные сообщения, качество работы страдает, моральный дух падает.

Лечение:Воссоединитесь вокруг общих целей. Чего вы оба пытаетесь достичь? Обычно это отличная дизайнерская работа, которая вовремя отправляется здоровой командой. Выясните, как обе системы служат этой цели.

Плохая циркуляция

Стратегическое направление неясно, приоритеты постоянно меняются, и ни одна из сторон не берет на себя ответственность за поддержание потока информации.

Симптомы:Члены команды путаются в приоритетах, работа дублируется или прекращается, сроки упущены.

Лечение:Четко распределите ответственность за циркуляцию. Кто кому что передает? Как часто? Какова петля обратной связи?

Аутоиммунная реакция

Один человек чувствует угрозу со стороны другого. Менеджер по дизайну считает, что ведущий дизайнер подрывает его авторитет. Ведущий дизайнер считает, что менеджер по дизайну не понимает, что такое ремесло.

Симптомы:Защитное поведение, территориальные споры, члены команды оказываются в центре событий.

Лечение:Помните, что вы оба заботитесь об одном и том же организме. Когда одна система дает сбой, страдает вся команда. Когда обе системы здоровы, команда процветает.

Оплата

Да, эта модель требует больше общения. Да, она требует, чтобы оба человека были достаточно уверены в себе, чтобы разделить ответственность за здоровье команды. Но отдача того стоит: лучшие решения, более сильные команды и отличная и устойчивая работа дизайнеров.

Когда оба сотрудника здоровы и хорошо работают вместе, вы получаете лучшее из двух миров: глубокую экспертизу в области ремесла и сильное руководство людьми. Когда один человек болеет, уходит в отпуск или перегружен, другой может помочь сохранить здоровье команды. Когда для принятия решения нужны и люди, и ремесленники, у вас в комнате есть и те, и другие.

Самое важное, что система масштабируется. По мере роста команды вы сможете применять системное мышление для решения новых задач. Нужно запустить систему дизайна? Ведущий дизайнер занимается мышечной системой (стандарты и внедрение), менеджер по дизайну — нервной системой (принятие командой и управление изменениями), и оба они занимаются циркуляцией (коммуникация и согласование с заинтересованными сторонами).

Итог

Отношения между менеджером по дизайну и ведущим дизайнером — это не разделение территорий. Речь идет об умножении воздействия. Когда обе роли понимают, что они заботятся о разных аспектах одного и того же здорового организма, происходит волшебство.

Разум и тело работают вместе. Команда получает как стратегическое мышление, так и мастерство, в котором она нуждается. И, что самое важное, работа, которая доставляется пользователям, выигрывает от обеих точек зрения.

Поэтому в следующий раз, когда вы окажетесь в комнате для совещаний и задумаетесь, почему два человека обсуждают одну и ту же проблему с разных сторон, помните: вы наблюдаете за совместным лидерством в действии. И если оно работает хорошо, то и разум, и тело вашей команды дизайнеров становятся сильнее.